Términos del servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Velkai Center (app.velkai.com.mx), el sistema de citas, caja y expediente que ofrece VELKAI SOLUTIONS (en adelante, "Velkai"), con domicilio en Avellano 118, Escobedo, Nuevo León, México. Al usar Velkai Center aceptas estos términos. Si contratas el servicio para un centro, también aplican las condiciones comerciales que acuerdes con Velkai (plan, precio, número de sucursales y usuarios); si algo de ellas contradice estos términos, prevalece lo acordado por escrito.

1. El servicio

Velkai Center permite a los centros de atención psicológica y de salud administrar su agenda, pacientes, cobros, cortes de caja, expediente clínico, paquetes, promociones, agenda en línea, recordatorios y sesiones en línea. Velkai puede mejorar, cambiar o retirar funciones; si un cambio quita algo importante de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

2. Cuentas y acceso

• El centro decide quién de su personal tiene cuenta y qué permisos tiene cada persona.
• Cada cuenta es personal. No compartas tu contraseña; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Avísanos de inmediato a soporte@velkai.com.mx si sospechas un acceso no autorizado.

3. Datos de los pacientes

Los datos que el centro captura sobre sus pacientes, incluidos los de salud, son del centro. El centro es el responsable de ellos: debe contar con su propio aviso de privacidad, obtener los consentimientos necesarios y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y, en su caso, con la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico. Velkai los trata solo por cuenta del centro y para prestar el servicio, conforme a nuestro aviso de privacidad.

4. Uso aceptable

No está permitido usar Velkai Center para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados, para intentar acceder a datos de otros centros, para afectar la seguridad o el funcionamiento del sistema, ni para copiar o revender el software.

5. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros que el centro activa por decisión propia, como Google Meet (sesiones en línea), Mercado Pago (cobros y terminal) y el correo electrónico del centro. Su uso también está sujeto a los términos de esos proveedores. Al conectar una cuenta de Google, Velkai Center solo la usa para crear las salas de Meet de las citas, como se describe en el aviso de privacidad, y puedes desconectarla cuando quieras. Velkai no es responsable de fallas, cambios o cobros de esos servicios.

6. Pagos

El precio, la forma de pago y la vigencia de la licencia se acuerdan con cada centro. Si un pago no se realiza a tiempo, Velkai puede suspender el acceso después de avisar al centro, sin borrar su información.

7. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Velkai Center esté disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de proveedores. Damos soporte por los medios acordados con el centro.

8. Propiedad intelectual

Velkai Center, su código, diseño y marca son de Velkai. La licencia de uso no transfiere ningún derecho sobre el software. La información que captura el centro sigue siendo del centro.

9. Terminación

El centro puede dejar de usar el servicio al término del periodo contratado. Velkai puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos. Al terminar, el centro puede solicitar una copia de su información dentro de los 30 días siguientes; después de ese plazo Velkai puede eliminarla, salvo lo que deba conservar por ley.

10. Limitación de responsabilidad

Velkai Center es una herramienta de administración; no sustituye el criterio clínico ni la responsabilidad profesional del personal del centro. En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad de Velkai frente al centro por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el centro en los 12 meses anteriores a la reclamación.

11. Cambios a estos términos

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización y, si es importante, lo avisaremos a los centros. Seguir usando el servicio después del cambio significa que lo aceptas.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.

Contacto

Para dudas sobre estos términos escríbenos a soporte@velkai.com.mx.